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危机管理:以人为本(1)

[10-16 20:38:20]   来源:http://www.dalupang.com  酒店综合管理   阅读:9388

概要:种需要,即“生理需要、安全需要、社会需要、自我需要、自我实现需要”,这是一个递进的过程,只要有一种需要没得到满足,竞争对手见有机可乘,便会发生“挖墙脚”的行为,因而也就导致了人员的“调动”。企业人员随意“调动”给企业带来的危机是多种多样的,或轻或重,只是一个程度上的差异:轻者,如同挠痒,不会对企业构成大的威胁,最多也就是伤到筋骨,而重者,则直入企业心脏命脉,导致企业破产。1、战略危机——不利于企业长期发展据人力资源部门统计,由于企业人员“调动”的关系,新员工在接受培训期间的低效率,以及替换新员工的成本已高达“调动”人员的150%。新员工从继任到正常工作,需要有一定的适应期、磨合期,在这期间新员工不但工作效率低,企业还须支付与之业绩不相称的报酬。相对企业来说,发展比较缓慢,如果人员流失比较严重的话,企业停滞不前不说,还可能会导致企业破产。2、技术危机——容易使企业的机密技术或与企业竞争至关重要的资料和信息丢失前些年,南阳某大型国营企业的一名技术骨干离开供职单位,同时带走了一些图纸资料,又以盈利为目的私自转让了本属于原单位的核心技术,使原单位蒙受了巨大的损失;艾柯卡被解除在福特汽车公司的职务时,带走了在福特公司用过的记事本,这与福特王朝的衰败有紧密的联系。3、形象危机——过于频繁的人员“调动”,会让客户认为企业信誉不好一例、两例的人员“调动”现象不足为奇,多了就有问题了,警告语:“只有再一再二,没有再三再四”,说的就是这个道理。企业内部经常性的人员“调

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  ④员工不知“天外有天”,总觉得自己“屈才”而离开有的员工好高骛远,“吃着碗里还看着锅里”,不知“天外有天,人外有人”,在一个企业呆的时间长了,舒服了,就“这山望着那山高”,认为自己在这儿工作太“屈才”,为了不“屈才”而离开自己辛苦营造的环境。

  小李以前是二七公司的员工,能力较强,很受领导器重。随着社会的发展,“乱花渐欲迷人眼”,他有些蠢蠢欲动,“每天都重复一样的工作,太烦了,自己能力也可以,我就不信找不到更合适的”。于是,他几经寻觅跳槽到另一家公司,日子过得和以前却没有什么区别。

 

 4.竞争对手“挖墙脚”

  人有五种需要,即“生理需要、安全需要、社会需要、自我需要、自我实现需要”,这是一个递进的过程,只要有一种需要没得到满足,竞争对手见有机可乘,便会发生“挖墙脚”的行为,因而也就导致了人员的“调动”。

  企业人员随意“调动”给企业带来的危机是多种多样的,或轻或重,只是一个程度上的差异:轻者,如同挠痒,不会对企业构成大的威胁,最多也就是伤到筋骨,而重者,则直入企业心脏命脉,导致企业破产。

  1、战略危机——不利于企业长期发展

  据人力资源部门统计,由于企业人员“调动”的关系,新员工在接受培训期间的低效率,以及替换新员工的成本已高达“调动”人员的150%。新员工从继任到正常工作,需要有一定的适应期、磨合期,在这期间新员工不但工作效率低,企业还须支付与之业绩不相称的报酬。相对企业来说,发展比较缓慢,如果人员流失比较严重的话,企业停滞不前不说,还可能会导致企业破产。

  2、技术危机——容易使企业的机密技术或与企业竞争至关重要的资料和信息丢失

  前些年,南阳某大型国营企业的一名技术骨干离开供职单位,同时带走了一些图纸资料,又以盈利为目的私自转让了本属于原单位的核心技术,使原单位蒙受了巨大的损失;艾柯卡被解除在福特汽车公司的职务时,带走了在福特公司用过的记事本,这与福特王朝的衰败有紧密的联系。

  3、形象危机——过于频繁的人员“调动”,会让客户认为企业信誉不好

  一例、两例的人员“调动”现象不足为奇,多了就有问题了,警告语:“只有再一再二,没有再三再四”,说的就是这个道理。企业内部经常性的人员“调动”会给客户一种错觉:“这企业莫不是有什么问题?人员老是变动,一拔一拔地换。不会真有什么问题吧?!”时间长了,流的人多了,客户对企业的信任度也就会降低,严重时,会砸了企业的信誉。

  郑州金水区某条路上大约有9家打字复印店,除了一家名曰“晶晶”的复印店生意比较红火外,其余8家生意萧条,门可罗雀,是什么原因造成了这种现象呢?究其原因,原来是它们的员工流动性非常大,客户每次来总是怀疑自己是不是走错地方了,而“晶晶”的员工则相反,一年也就换一、两个人,客户每次来总有一双熟悉的眼睛招待他,不管是对“晶晶”还是对客户,都不无裨益。

  4、销售危机——有的人员在离开时带走企业的客户,使企业的客户群减少,影响企业开展业务

  小郑是某化工公司业务经理,由于其“人缘”好,客户都很买他的帐,同质产品,他们宁愿要小郑提供的高价货,也不愿用别人的。由于种种方面的原因,小郑离开了这个公司跳到另一家化工公司,先前经他手的客户让带走的“八九不离十”,致使原单位元气大伤,有货卖不出去,积剧堆压,不得不重金聘用新的营销人员。

  5、“经济”危机——人员在离开时带走现金或财物,给原单位造成损失

  这通常是那种没道德、没修养的人的“偷窃”行为。小陈是某公司出纳,一直很受领导器重。他有一个毛病,就是小气、自私。有一次他因工作失误,被老板叫到了办公室,老板晓之以理、动之以情,希望他能在今后的工作中改正错误,尽可能降低公司的损失。本是好言相劝,但在他眼里,老板是在数落他、批评他。他一时想不开,在扛起背包离开公司的时候,为“赌气”教训一下老板,把保险柜里的现金提走了大半。

  6、管理危机——不履行正常的交接手续,使原单位管理产生混乱

  有的员工在离开时,不按正常手续交接,产生如账目不清、客户档案不全等现象,使原单位的管理产生混乱。

  7、人才危机——人才在自己离开时又带一些人才同时跳槽,给原单位造成人力资源严重不足及不可弥补的损失

  福特公司前总经理艾柯卡被解雇后,出任了克莱斯勒汽车公司总裁,他先后挖走了福特公司某国分公司总经理和会计,一大批有经验的技术型人员及高层管理人员相继到克莱斯勒就职,致使福特公司人力资源紧缺,一些重大决定及方案不能及时得到实施,福特公司的经营每况日下,严重亏损。


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