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星级评定检查员规范化制度

[04-16 13:59:58]   来源:http://www.dalupang.com  酒店星级标准   阅读:9565

概要: 第四条:有较高的政治思想水平,热爱旅游事业,思想品德好,能做到大公无崐私,秉公办事,工作认真,严格要求。 第五条:有一定的政策水平、较强的法制观念,能严格执行法令、法规和纪律。 第六条:有较丰富的饭店业务知识、全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分及评崐定》国家标准。 第七条:有一定的组织能力和协调能力,有分析和研究问题能力,有一定的口崐头、文字表达能力。 第八条:国家级检查员有技术(业务)职称或有较强的饭店行政管理工作经验崐和能力。 第九第:通过国家统一培训考核,领取国家级或地方级检查证。取得检查证的崐各级检查员每两年受一次复核。 三、工作守则: 第十条:在国家旅游局及各省、自治区、直辖市旅游局旅游涉外饭店星级评定崐机构的统一领导和组织下,对申请星级的旅游涉外饭店进行评定,行使检查职能。崐检查员在检查饭店时,除须持有检查证外,还须持有星级评定机构的介绍信,否则崐检查员身份无效。 第十一条:服从分配,遵守纪律,听从指挥,不随意以个人看法解释标准。 第十二条:工作认真,评分公正,不对外传播检查的分数,不对外发表议论。 第十三条:检查过程中,要尊重饭店的管理规章制度,互相监督,彼www.dalupang.com 此合作。崐 第十四条:严于律已,秉公守法,保持清廉,不得代借用检查员身份为个人谋崐取利益。 第十五条:着装整洁,举止文明,礼貌待人。 第十六条:努力学习,勤奋工作。四、评定前的检查。 第十七条:接到饭

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  为具体实施《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T14308-1997)国家标准崐,使旅游涉外饭店的星级评定工作更加专业化和规范化,特制定本制度。  


  一、检查员的设置  

  第一条:国家饭店星级评定机构设国家及检查员,负责对全国各星级饭店进行崐评定前后的检查。  

  第二条:各省、自治区、直辖市及下属地、市、州等饭店星级评定机构设地方崐级检查员,负责

  二、检查员任用条件:  

www.dalupang.com   第三条:必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员。  

  第四条:有较高的政治思想水平,热爱旅游事业,思想品德好,能做到大公无崐私,秉公办事,工作认真,严格要求。  

  第五条:有一定的政策水平、较强的法制观念,能严格执行法令、法规和纪律。  

  第六条:有较丰富的饭店业务知识、全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分及评崐定》国家标准。  

  第七条:有一定的组织能力和协调能力,有分析和研究问题能力,有一定的口崐头、文字表达能力。  

  第八条:国家级检查员有技术(业务)职称或有较强的饭店行政管理工作经验崐和能力。  

  第九第:通过国家统一培训考核,领取国家级或地方级检查证。取得检查证的崐各级检查员每两年受一次复核。  

  三、工作守则:  

  第十条:在国家旅游局及各省、自治区、直辖市旅游局旅游涉外饭店星级评定崐机构的统一领导和组织下,对申请星级的旅游涉外饭店进行评定,行使检查职能。崐检查员在检查饭店时,除须持有检查证外,还须持有星级评定机构的介绍信,否则崐检查员身份无效。  

  第十一条:服从分配,遵守纪律,听从指挥,不随意以个人看法解释标准。  

  第十二条:工作认真,评分公正,不对外传播检查的分数,不对外发表议论。  

  第十三条:检查过程中,要尊重饭店的管理规章制度,互相监督,彼

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  第十四条:严于律已,秉公守法,保持清廉,不得代借用检查员身份为个人谋崐取利益。  

  第十五条:着装整洁,举止文明,礼貌待人。  

  第十六条:努力学习,勤奋工作。

  四、评定前的检查。


  第十七条:接到饭店提出的正式申请后检查员受评定机构委派对饭店进行检查。崐    第十八条:认真研究《饭店星级申请报告》,掌握被评定饭店的概况和特点,崐并准确填写其中有关部分。

  第十九条:认真听取饭店领导介绍,并由店方派人陪同,根据《旅游涉外饭店崐星级的划分及评定》,实地检查饭店所申请星级的必备条件。

  第二十条:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备评定标准,进行崐实地实物评分。

  第二十一条:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及崐清洁卫生评定标准,检查饭店的维修保养和清洁卫生。

  第二十二条:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准,采崐用明查、暗访、普查、抽查的方法,检查饭店的服务质量。

  第二十三条:根据《旅游涉外饭店星级的划分有评定》宾客意见评定标准,发崐放、回收宾客意见表。

  第二十四条:按照《旅游涉外饭店星级的划分及评定》,核实、统计各项目的崐实得分数和得分率。

  第二十五条:与被评定饭店并换意见,肯定其长处,指出其存的问题。

  第二十六条:向星级评定机构汇报检查情况,提出客观的评定

www.dalupang.com 意见。

  五、评定后的检查:

  第二十七条:由星级评定机构委派,检查员对已取得星级的饭店进行定期与不崐定期的明查和暗访。

  第二十八条:明查的目的的为了核实饭店在取得星级后,设施设备、服务项目崐、维修保养、清洁卫生等方面是否保持了原有的水准。

  六、暗访制度

  第二十九条:暗访的目的为监督、考察饭店在取得星级后服务质量方面是否保崐持了原有的水

  第三十条:根据宾客的意见和投拆所反映的问题,星级评定机构决定派检查员崐对饭店进行暗访。

  第三十一条:各级检查员在进行饭店星级评定工作中,要坚持原则,秉公办事崐,不接受特殊待遇,不收礼品,严格遵守有关规定。各级星级评定机构,有权对违崐规违纪、滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资崐格直至追究法律责任的处分。

  第三十二条:暗访结束时,须通知店方。检查中除出示检查证外,还须将评定崐机构的介绍信交给店方,请饭店领导在介绍信和检查员的消费单据(房费单、餐饮崐费单等)上签字,然后寄回星级评定机构。

  第三十三条:检查员与店方交换意见后,将填写的暗访报告由检查员和饭店经崐理共同签名,上报星级评定机构。

  七、附则:

  第三十四条:各级星级评定机构,有权对滥用职权、徇私舞弊或玩忽啊守的检崐查员给予批评、警告,取消检查员资格直至追究法律责任的处分。

  第三十五条:国家旅游局在必要时可修改本规定的内容。


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